Devoluciones:
Agradecemos tu confianza al elegir Jano Joyas. Queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria y que disfrutes de nuestros productos.
En caso de que necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso, hemos establecido la siguiente política para brindarte transparencia y claridad.
Plazo de Devolución:
Tienes un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones de Devolución:
- Asegúrate de incluir todos los accesorios y documentos que vinieron con el producto.
- El producto y su embalaje deben devolverse en perfectas condiciones, sin haber quitado el precinto con la etiqueta de garantía.
- Las piezas realizadas a pedido (personalizadas y/o grabadas) no se aceptan devoluciones.
- Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
- Jano Joyas® se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Proceso de Devolución:
- Contacta a Claudia de atención al cliente a través de janojoyas@gmail.com para notificar tu intención de devolver el producto.
- Indica el número de pedido/encomienda, fecha de envío, nombre completo, dirección, código postal, localidad, provincia, teléfono móvil, productos comprados con sus precios, motivo de la devolución y fecha de compra.
- Envía la solicitud con el asunto «Devolución» a janojoyas@gmail.com.
- Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea consecuencia de un error por parte nuestra.
- Si vas a devolver artículos más caros, puedes considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
Reembolsos
Proceso de Reembolso:
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Reembolsos tardíos o faltantes:
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.
A continuación, ponte en contacto con tu banco. Suele transcurrir un tiempo antes de que se publique el reembolso.
Si hiciste todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctenos a janojoyas@gmail.com
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados de fabrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a janojoyas@gmail.com y envía el artículo a la direccion que te indicamos en la respuesta a tu mail.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que pueda tardar en llegarte el producto intercambiado puede variar.
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a la direccion que te indicaremos oportunamente.
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Contáctanos en janojoyas@gmail.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.